2023 жылға арналған мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша ШҚО ББ Өскемен қаласы бойынша білім бөлімінің «№8 орта мектебі» КММ қызметінің есебі
2023 жылға арналған мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша
ШҚО ББ Өскемен қаласы бойынша білім бөлімінің «№8 орта мектебі» КММ қызметінің есебі
1) Көрсетілетін қызметті беруші туралы мәліметтер.
Шығыс Қазақстан облысының білім басқармасы Өскемен қаласы бойынша білім бөлімінің «№8 орта мектебі» коммуналдық мемлекеттік мекемесі Шығыс Қазақстан облысы аумағында мектепке дейінгі, бастауыш, негізгі орта және жалпы орта, қосымша, техникалық және кәсіптік, орта білімнен кейінгі арнайы және мамандандырылған білім беру саласында басшылықты жүзеге асыратын Қазақстан Республикасының мемлекеттік органы болып табылады.
2) Көрсетілетін мемлекеттік қызметтер туралы ақпарат:
«Көрсетілетін мемлекеттік қызметтер тізімін бекіту туралы» Қазақстан Республикасы цифрлық даму, инновациялар және аэроғарыш өнеркәсібі министрінің міндетін атқарушының 2020 жылғы 31 қаңтардағы № 39/НҚА бұйрығына сәйкес (жаңа редакцияда-Қазақстан Республикасының цифрлық даму, инновациялар және аэроғарыш өнеркәсібі министрлігінің 2021 жылғы 25 қарашадағы № 407/НҚА бұйрығы) Шығыс Қазақстан облысының білім басқармасы Өскемен қаласы бойынша білім бөлімінің «№8 орта мектебі» коммуналдық мемлекеттік мекемесінде мемлекеттік қызметтің 3 түрі тегін көрсетіледі:
- электрондық үкімет порталы-2;
ҚР Білім және ғылым министрлігі 33 мемлекеттік қызмет көрсетуді реттейтін мемлекеттік қызмет көрсету тәртібін айқындайтын нормативтік құқықтық актілерге өзгерістер енгізу / бекіту туралы бұйрықтарды бекітті.
3) Неғұрлым сұранысқа ие мемлекеттік қызметтер туралы ақпарат.
2023 жылы ең көп сұранысқа ие болған мемлекеттік қызметтер:
«Бастауыш, негізгі орта, жалпы орта білім берудің жалпы білім беру бағдарламалары бойынша оқыту үшін ведомстволық бағыныстылығына қарамастан білім беру ұйымдарына құжаттарды қабылдау және оқуға қабылдау» - 62;
- «Мектепке дейінгі балалар ұйымдарына қабылдау үшін мектеп жасына дейінгі (6 жасқа дейінгі) балаларды кезекке қою» – 26;
- «Мектепке дейінгі білім беру ұйымдарына құжаттарды қабылдау және балаларды тіркеу» – 26;
- «Жалпы білім беретін мектептердегі білім алушылар мен тәрбиеленушілердің жекелеген санаттарына тегін және жеңілдікпен тамақтандыруды ұсыну» – 279;
- «Негізгі орта, жалпы орта білім беру ұйымдары арасында балаларды ауыстыру үшін құжаттарды қабылдау» - 58;
- «Негізгі орта, жалпы орта білім туралы құжаттардың телнұсқаларын беру» - 5;
- «Мұғалімдерді аттестаттаудан өтуге өтініш беру» - 6 .
2. Көрсетілетін қызметті алушылармен жұмыс.
1) Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі туралы ақпаратқа қол жеткізу дереккөздері мен орындары туралы мәліметтер.
Шығыс Қазақстан облысының білім басқармасы Өскемен қаласы бойынша білім бөлімінің «№8 орта мектебі» коммуналдық мемлекеттік мекемесі Мирный кентінің аумағында орналасқан. Мектепте барлық мемлекеттік қызметтер бойынша ережелер мен стандарттар орналастырылған.
2) Мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібін айқындайтын заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілердің жобаларын көпшілік алдында жария талқылау туралы ақпарат.
2023 жылы Шығыс Қазақстан облысының білім басқармасы Өскемен қаласы бойынша білім бөлімінің «№8 орта мектебі» коммуналдық мемлекеттік мекемесінде мемлекеттік қызмет көрсету тәртібін айқындайтын заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілердің жобаларын көпшілік алдында талқылау өткізілмеді.
3) Мемлекеттік қызметтер көрсету үрдісінің ашықтығын қамтамасыз етуге бағытталған іс-шаралар (түсіндіру жұмыстары, семинарлар, кездесулер, сұхбаттар және басқалар).
Шығыс Қазақстан облысының білім басқармасы Өскемен қаласы бойынша білім бөлімінің «№8 орта мектебі» коммуналдық мемлекеттік мекемесінде педагогтерді аттестаттау, мемлекеттік қызмет көрсету бойынша мектепке құжаттарды қабылдау мен тіркеу және мемлекеттік қызмет көрсету бойынша 43 адамды қамтыған қызметті алушыларды мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі туралы хабардар етумен 3 түсіндіру іс-шарасы өткізілді.
3. Мемлекеттік қызмет көрсету үдерістерін жетілдіру жөніндегі қызмет.
1) Мемлекеттік қызметтер көрсету үрдістерін оңтайландыру және автоматтандыру нәтижелері.
Ұлттық білім беру деректер базасымен (ҰБДҚ) жүйелерді интеграциялау бойынша жұмыс жүргізілді. Ақпараттық жүйелерден алынған деректер ҰБДҚ-ға беріледі. Осылайша, білім беру мекемелерінің контингенті, персоналы туралы деректерді толтыру және ұсыну бөлігінде сыбайлас жемқорлық тәуекелдері алынып тасталады.
«Бастауыш, негізгі орта, жалпы орта білім берудің жалпы білім беретін бағдарламалары бойынша оқыту үшін ведомстволық бағыныстылығына қарамастан білім беру ұйымдарына құжаттарды қабылдау және оқуға қабылдау» мемлекеттік қызметі автоматтандырылды.
Электрондық үкімет порталы арқылы 6 мемлекеттік қызмет автоматтандырылды.
Осы бағыттағы жұмыс жалғасатын болады.
2) Мемлекеттік қызмет көрсету саласындағы қызметкерлердің біліктілігін арттыруға бағытталған іс-шаралар.
2023 жылы мемлекеттік қызметтер бойынша біліктілікті арттыру курстарынан 17 қызметкер өтті.
3) Мемлекеттік қызмет көрсету үрдістерін нормативтік-құқықтық жетілдіру.
ҚР Білім және ғылым министрлігі 33 мемлекеттік қызмет көрсетуді реттейтін мемлекеттік қызмет көрсету тәртібін айқындайтын НҚА-ға өзгерістер енгізу/бекіту жөнінде бұйрықтар жіберді.
4. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын бақылау
1) Мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша көрсетілетін қызметті алушылардың шағымдары туралы ақпарат.
Шығыс Қазақстан облысының білім басқармасы Өскемен қаласы бойынша білім бөлімінің «№8 орта мектебі» коммуналдық мемлекеттік мекемесіне мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша көрсетілетін қызметті алушылардың шағымдары тіркелген жоқ.
2. Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын ішкі бақылау нәтижелері.
Қазақстан Республикасы Мемлекеттік қызмет істері және сыбайлас жемқорлыққа қарсы іс-қимыл агенттігі Төрағасының 2016 жылғы 8 желтоқсандағы «Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын мемлекеттік бақылау қағидаларын бекіту туралы» №78 бұйрығы (2021 жылғы 1 шілдедегі № 116 өзгерістермен), Шығыс Қазақстан облысы білім басқармасы басшысының 2021 жылғы 21 желтоқсандағы № 521 бұйрығымен бекітілген Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын мемлекеттік бақылау Қағидаларының 39-тармағына сәйкес ведомстволық бағынысты ұйымдардың 2023 жылға арналған мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бақылау іс-шараларының жоспары (бұдан әрі-жоспар) бекітілді.
Жоспарға сәйкес 2023 жылы 2 бақылау шарасы өткізілді. 2 ұсыныс әзірленді, барлығы орындалды.
3) Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бағалау және бақылау жөніндегі уәкілетті орган жүргізген мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бақылау нәтижелері.
4) Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасының қоғамдық мониторингінің нәтижелері.
5. Көрсетілетін қызметті алушылардың мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына одан әрі тиімділігі мен қанағаттанушылығын арттыру перспективалары.
5) Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын ішкі бақылау нәтижелері.
Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасының тиімділігін арттыру және көрсетілетін қызметті алушылардың қанағаттану деңгейін төмендетуге жол бермеу шеңберінде Шығыс Қазақстан облысының білім басқармасы Өскемен қаласы бойынша білім бөлімінің «№8 орта мектебі» коммуналдық мемлекеттік мекемесінде мемлекеттік қызметтер көрсету мәселесі бойынша түсіндіру және ақпараттық іс-шаралар санын ұлғайту, нормативтік-құқықтық базаға тұрақты негізде мониторинг жүргізу жоспарлануда.
Отчет деятельности КГУ «Средняя школа №8» отдела образования
по городу Усть-Каменогорску УО ВКО
по вопросам оказания государственных услуг на 2023 год
1) Сведения об услугодателе.
Өскемен қаласы әкімдігінің «Средняя школа №8» отдела образования по городу Усть-Каменогорску Білім басқармасы Восточно-Казахстанской области» является государственным органом Республики Казахстан, осуществляющим руководство в сфере образования в системе дошкольного, начального, основного среднего и общего среднего, дополнительного, технического и профессионального, послесреднего, специального и специализированного образования на территории Восточно-Казахстанской области.
2) Ақпарат о государственных услугах:
Согласно приказу и.о. Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан «Об утверждении реестра государственных услуг» от 31 января 2020 года № 39/НҚ (в редакции приказа МЦРиАП РК от 25 ноября 2021 года № 407/НҚ) Өскемен қаласы әкімдігінің «Средняя школа №8» отдела образования по городу Усть-Каменогорску Білім басқармасы Восточно-Казахстанской области» на бесплатной основе оказываются 3 вида государственных услуг:
- портал электронного правительства – 2;
Министерством образования и науки РК утверждены приказы по утверждению/внесению изменений в НПА, определяющих порядок оказания государственных услуг, которые регулируют оказание 33 государственных услуг.
3) Ақпарат о наиболее востребованных государственных услугах.
В 2023 году наиболее востребованные государственные услуги:
- «Прием документов и зачисление в организации образования независимо от ведомственной подчиненности для обучения по общеобразовательным программам начального, основного среднего, общего среднего образования» – _62_;
- «Постановка на очередь детей дошкольного возраста (до 6 лет) для направления в детские дошкольные организации» – 26;
- «Прием документов и зачисление детей в дошкольные организации образования» – ___26__;
- «Предоставление бесплатного и льготного питания отдельным категориям обучающихся и воспитанников в общеобразовательных школах» – ___279_;
- «Прием документов для перевода детей между организациями основного среднего, общего среднего образования» - _58_;
- «Выдача дубликатов документов об основном среднем, общем среднем образовании» - 5_;
- «Подача заявления на прохождение аттестации учителей» - 6 .
2. Работа с услугополучателями
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
Так как Өскемен қаласы әкімдігінің «Средняя школа №8» отдела образования по городу Усть-Каменогорску Білім басқармасы Восточно-Казахстанской области» находится на территории поселка Мирный. В школе размещены Правила и Стандарты по всем государственным услугам.
2) Ақпарат о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.
В 2023 году Өскемен қаласы әкімдігінің «Средняя школа №8» отдела образования по городу Усть-Каменогорску Білім басқармасы Восточно-Казахстанской области» публичные обсуждения проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг не проводились.
3) Мерекелік іс-шаралар, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
Өскемен қаласы әкімдігінің «Средняя школа №8» отдела образования по городу Усть-Каменогорску Білім басқармасы Восточно-Казахстанской области» были проведены 3 разъяснительных мероприятий по аттестации педагогов, по оказанию государственной услуги прием и зачисление документов в школу, и по оказанию государственной услуги выдача дубликата по информированию услугополучателей о порядке оказания государственных услуг с охватом 43 человека.
3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг
1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.
Проведена работа по интеграции систем с Национальной образовательной базой данных (НОБД). Данные из информационных систем передаются в НОБД. Таким образом исключаются коррупционные риски в части заполнения и предоставления данных о контингенте, персонале учреждений образования.
Автоматизирована государственная услуга «Прием документов и зачисление в организации образования, независимо от ведомственной подчиненности, для обучения по общеобразовательным программам начального, основного среднего, общего среднего образования».
Полностью через портал электронного правительства автоматизированы 6 государственных услуг.
Работа в данном направлении будет продолжена.
2) Мерекелік іс-шаралар, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
В 2023 году курсы повышения квалификации по госуслугам прошли 17 сотрудников.
3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.
Министерством образования и науки РК направлены приказы по утверждению/внесению изменений в НПА, определяющих порядок оказания государственных услуг, которые регулируют оказание 33 государственных услуг.
4. Контроль за качеством оказания государственных услуг
1) Ақпарат о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг.
В Өскемен қаласы әкімдігінің «Средняя школа №8» отдела образования по городу Усть-Каменогорску Білім басқармасы Восточно-Казахстанской области» жалоб услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг не зарегистрировано.
2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.
В соответствии с пунктом 39 Правил государственного контроля за качеством оказания государственных услуг, утвержденных приказом Председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции от 8 декабря 2016 года № 78 (с изменениями от 1 июля 2021 года № 116), приказом руководителя управления образования Восточно-Казахстанской области от 21 декабря 2021 года № 521 утвержден План контрольных мероприятий за качеством оказания государственных услуг подведомственными организациями на 2023 год (далее – План).
Согласно Плана в 2023 году проведено 2 контрольных мероприятий. Выработано 2 рекомендаций, все исполнены.
3) Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.
4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.
5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.
В рамках повышения эффективности качества оказания государственных услуг и недопущения снижения уровня удовлетворенности услугополучателей Өскемен қаласы әкімдігінің «Средняя школа №8» отдела образования по городу Усть-Каменогорску Білім басқармасы Восточно-Казахстанской области» планируется увеличить количество разъяснительных и информационных мероприятий по вопросу оказания государственных услуг, на постоянной основе проводить мониторинг нормативно-правовой базы.