Отчёт о предоставлении государственных услуг за 2024–2025 учебный год
1. Общие сведения об организации-услугодателе:
КГУ «Средняя школа №8» отдела образования по городу Усть-Каменогорску управления образования Восточно-Казахстанской области является государственной органом Республики Казахстан осуществляющим руководство в сфере дошкольного, начального, основного, среднего, обще-среднего образования на территории области.
2. Правовая основа оказания государственных услуг:
Государственные услуги оказываются в соответствии с Законом Республики Казахстан «О государственных услугах», в котором указано, что государственная услуга — это одна из форм реализации отдельных государственных функций, оказываемая по запросу или без запроса услугополучателя и направленная на реализацию его прав, свобод и законных интересов;
3. Информация о государственных услугах:
В соответствии с Законом РК «о государственных услугах» государственная услуга осуществляется на основании Приказа Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан от 31 января 2020 года №39/НҚ, данный закон утверждает перечень государственных услуг КГУ «Средняя школа №8» отдела образования по городу Усть-Каменогорску управления образования Восточно-Казахстанской области.
На основании вышеуказанных нормативно-правовых актов, КГУ «Средняя школа №8» оказывает следующие 5 видов государственных услуг (в соответствии с Реестром государственных услуг):
1. Приём и зачисление в организации образования.
2. Предоставление бесплатного и льготного питания.
3. Организация бесплатного обучения на дому для детей по состоянию здоровья.
4. Предоставление отдыха в пришкольных и загородных лагерях для отдельных категорий обучающихся.
5. Выдача дубликатов документов об образовании.
4. Информация о востребованных государственных услугах. В 2024 году наиболее востребованная услуга прием документов и зачисление в организации образования независимо от ведомственной подчиненности для обучения по общеобразовательным программам начального, основного среднего, общего среднего образования -52 заявления
Предоставление бесплатного и льготного питания отдельным категориям обучающихся и воспитанников в общеобразовательных школах -553 заявления. Итого за 12 месяцев 2024 года было обработано 644 заявки. Жалоб не поступало.
•
3. Контроль качества оказания государственных услуг:
• Общественный мониторинг:
• Проведён анализ уровня удовлетворённости услугополучателей.
• Общая оценка — уровень «удовлетворительный»
4. Мероприятия по обеспечению прозрачности процесса оказания услуг:
Повышение прозрачности и доступности государственной услуги, обеспечение информированности населения о порядке и правилах её получения.
Проведённые мероприятия:
1. Разъяснительные беседы с родителями и законными представителями
• Темы: порядок оказания госуслуг, сроки, порядок подачи заявлений, перечень необходимых документов.
2. Семинары для педагогов и административного персонала
• Темы: обновления в сфере оказания госуслуг, работа с платформой eGov, недопущение административных правонарушений.
3. Встречи с населением (родительские собрания, индивидуальные консультации)
• Обсуждение актуальных вопросов, жалоб, предложений по улучшению качества оказания услуг.
4. Интервью и консультации
• Индивидуальные приёмы родителей с разъяснением порядка получения конкретных услуг (например, зачисление, перевод, питание).
5. Обновление информации на информационных стендах школы и официальном сайте
• Размещение алгоритмов получения услуг, контактных данных, графика работы ответственных лиц.
6. Публикация отчётов и новостей об оказанных услугах в школьных группах WhatsApp, Telegram, сайт школы
В целях обеспечения открытости и доступности государственных услуг для населения, КГУ «Средняя школа №8» предоставляет полную информацию о порядке получения государственных услуг, а также источники доступа к ней.
1. Источники и места размещения информации: Официальный сайт школы: 8_mektep_oskemen@vko.edu.kz
•На сайте размещена актуальная информация о перечне государственных услуг, правилах и сроках их предоставления, необходимых документах, а также контактных данных ответственных лиц.
• Социальные сети школы:
Оперативная информация, объявления, инструкции, разъяснения и ответы на часто задаваемые вопросы публикуются в официальных аккаунтах школы:
Instagram https://www.instagram.com/shygys_8_orta_mektebi?igsh=dzZidTd1aGt0dnk0&utm_source=qr
WhatsApp-группы родительского сообщества
•
5. Результаты автоматизации государственных услуг
С 1 апреля 2024 года внедрена электронная система подачи документов на зачисление в 1-й класс общеобразовательной школы.
• Родители будущих первоклассников получили возможность подавать заявления в электронном виде через портал электронного правительства eGov.kz, с использованием электронной цифровой подписи (ЭЦП). Приёмная комиссия осуществляет обработку заявок через портал «Автоматизации государственных услуг МПРК» что позволило:
• • сократить сроки рассмотрения заявлений,
• минимизировать очные визиты родителей в школу,
• повысить прозрачность процедуры зачисления.
• Работа системы продолжается
6. Контроль за качеством государственных услуг. Жалоб от получателей в адрес КГУ «Средняя школа №8» отдела образования по городу Усть-Каменогорску управления образования Восточно-Казахстанской области не поступало.
7. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворённости услугополучатей качеством оказания государственных услуг
В рамках повышения эффективности качества оказания государственных услуг недопущения снижения уровня удовлетворённости планируется увеличить количество разъяснительных и информационных мероприятий. Вопросы дальнейшего повышения качества услуг находятся на постоянном контроле, своевременно принимаются меры по недопущению нарушений прядка оказания государственных услуг.